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五星级酒店工程部绩效考核标准细则

工程部门实行积分考核制度,每月每人基本分数100分,与绩效工资相挂钩 ,每违反一项,根据不同标准给予减分,达到加分标准给予加分奖励,优秀员工每月评选一次,100分以上的员工有权利参选。实行末位淘汰制,当月积分考核小于70分到人事部报道,连续2个月积分最低的员工将由人事部处理。          

一、本考核标准目的

规范员工绩效考评工作,确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。

二、职责  

1、工程部值班工程师负责检查工程部员工的日检工作。   

2、工程部经理负责检查部门员工和值班工程师的日检工作(含网络信息部)。  

3、服务支持中心总监负责对工程部经理的日检工作。

三、奖励标准          

150分以上 工程部主管候补人员 奖励200元          

120分—-130分 值班工程师候补人员 奖励150元          

116分—-120分 优秀员工 奖励100元          

110分—-115分 优秀员工 奖励60元          

106分—-110分 优秀员工 奖励30元          

100分—-105分 优秀员工 奖励20元          

95分—–99分 及格线 发放全额绩效工资          

90分—–94分 发放绩效工资总额的90%          

85分—–89分 发放绩效工资总额的80%          

80分—–84分 发放绩效工资总额的70%          

75分—–79分 发放绩效工资总额的60%          

70分—–74分 发放绩效工资总额的50%          

70分以下 至人事部报道

四、岗前培训          

标准: 扣分标准:此项不合格,不予录用          

1、熟悉员工手册内容。          

2、熟悉酒店打卡签到、考勤及工程部考核、卫生、维修等各项管理制度。      

3、熟悉酒店电梯乘坐制度和工程部报修、物品领用、卫生制度和维修操作流程。          

4、熟练掌握酒店所有管道、阀门位置及走向。          

5、熟练掌握酒店电路开关情况。          

五、上班前          

标准: 扣分标准:每违反一次扣1分          

1、在部门签到本上签字。          

2、穿好工作服,佩带工号牌,工装必须保证完好、清洁,工作牌必须挂在左口袋位置。          

3、员工班前提前30分钟进入工作岗位。          

六、交接班          

标准: 扣分标准:每违反一次扣2分          

1、工具交接:根据工具明细,认真核对工具数量,如有不符,及时查对,丢失原价赔偿,工具自然磨损需核实后以旧换新。交接完毕后,出现工具损坏或丢失,未在交接班记录中说明的,由接班人负全部责任。工具核对数量不正确且未找到责任人的,接班人可拒绝接班。          

2、设备交接(锅炉房、燃气间、空调机组、电梯机房、配电柜):交班人交班前需检查设备运行情况并详细记录,保证酒店用水、用气、用电正常供应。接班人接班时检查设备运行情况,签字接班后出现问题的,由接班人负责。          

3、电脑机房交接:每班次上班后及时巡视设备运行情况,发现问题,需及时上报主管领导。          

4、工程钥匙交接:交接班时,交班人与接班人共同检查钥匙数量齐全与否,接班人签字后出现钥匙丢失的,直接追究接班人责任。          

5、遗留问题交接:每班次交接班,遗留问题未交接清楚的,处理交班人。未交接清楚,接班人签字的,处理接班人和交班人。          

七、值班          

标准: 扣分标准:每违反一次扣2分          

1、每日8:30前配电室抄表并计算用水、用电、用气量,并与每日晨会汇报数据。          

2、不定期巡查各楼层,保证酒店公共区域设施设备的正常运行。          

3、公共区域紧急维修需在第一时间及时处理。          

3、规定的时间内配合其他部门控制电梯进行物品运输。          

4、按规定时间开关中央空调,特殊情况需提前或延时开关时间的需经部门负责人同意。          

5、检查室外照明情况,严格按照规定时间开关,并根据季节变化及时调整。    

6、保证对讲机、通讯正常。          

八、工作用时          

标准: 扣分标准:每违反一次扣3分          

1、规定报急修必须5分钟赶到现场处理完成。特殊原因,上报及时部门经理。  

2、规定对于小修的问题,必须报修后当日内必须完成。          

3、规定对于大修的问题,当日未能完成的,需向部门经理汇报具体情况后再下班。          

4、对于报修的问题,如无特殊原因,必须完成后当日验收。有特殊原因的,上报经理和领班,待说明情况后再下班。          

九、工作效率          

标准: 扣分标准:每违反一次扣4分          

1、不能够在领导规定的时间内完成维修工作。          

2、维修过程中,不认真工作的。          

3、维修时故意拖延时间的。          

十、工作纪律          

标准: 扣分标准:每违反一次扣4分          

1、严格按照维修操作流程工作。          

2、在前台区域维修应遵守三轻原则,在客人面前要注意礼貌,不大声喧哗,每项工作结束后,都必须做到工作完毕、场地清洁。          

3、未经工程主管同意不得擅自离岗。(每违反一次,扣5分,给单位造成损失的人事部处理)          

4、严格遵守各项操作规程,工作中将安全放在第一位,确保人身安全,违反操作规程造成设施设备损坏的,视情节严重给予相关责任人处罚(每违反一次扣5分并处罚金)          

5、未严格执行酒店物品损坏鉴定制度的(每违反一次扣5分,严重给酒店造成损失的扣20分,并处罚金)          

十一、工作质量          

标准: 扣分标准:每违反一次扣5分          

1、维修工作中维修质量不合格的。          

2、维修完成验收后同一问题48小时内返修的。          

3、维修工作中,部门负责人检查出问题,未及时整改的。          

4、维护保养不到位、不彻底的。          

5、工作质量原因返工浪费酒店原材料和影响客房入住的(每违反一次扣10分,严重扣20分,并处罚金)

十二、工作态度          

标准: 扣分标准:每违反一次扣5分          

1、服从领导工作安排和班次调整。          

2、工作过程中,礼仪礼节合理规范。          

3、报修签单后当天无正当原因未安排或未去维修的。          

4、工作过程中需协调好各部门之间关系的。          

5、计算水、电、气用量或抄表错误的。          

6、严格规范填写维修单,维修完毕,填写完整后,保留存档。          

7、工作不认真造成酒店经济损失的(每违反一次,一般扣5分,严重扣10分,并处罚金)。          

8、维修工作中,破坏酒店财产的(每违反一次,一般扣5分,严重扣10分,并处罚金)。          

十三、礼仪规范          

标准: 加分标准:符合条件加1-5分          

1、礼貌服务,客人满意          

A注重仪表仪容,礼貌服务,用敬语:你好、谢谢、对不起、打扰了          

B对客服务应主动招呼,进客房必须有服务员敲门或开门          

C维修时穿工作服,佩带工号牌,见客人要主动让路          

D客户满意率达99%以上          

2、协作精神、沟通与协调          

A能与任何人合作共事,协调能力强。          

B 团队精神、互帮互教互学,协作意识强。          

C尊敬领导和同事,团结互助。          

D工作严谨、细致、服从分配。          

E对临时任务不推诿。          

十四、工作技能          

标准: 加分标准:符合条件加1-5分          

1、工作能力,维修技能          

A、工作能力强,一专多能,能任万能工,熟练维修保养工作          

B、分析能力强,迅速找出故障原因,并及时排除,减少酒店损失的。          

C、判断问题慎重、处理问题果断准确,尽量减少酒店损失的。          

D、熟悉自己所管辖的机器设备并延长其寿命          

2、业务知识、专业水平技工等级          

A业务知识丰富,能胜任所承担工作。          

B能够指导帮助其他员工提高进步的。          

C对所学专业有理论有实践          

D 刻苦学习钻研技术积极参加培训的          

E积极开展节能降耗活动,并取得明显效果          

十五、规章制度          

标准: 每违反一次扣5分并处罚金          

1、违反酒店吸烟规定的          

2、违反酒店电梯使用规定的          

3、违反酒店考勤制度的          

4、违反酒店出入管理制度的          

5、非工作需要不得从酒店大堂出入          

6、酒店明令禁止的行为及其他违纪行为          

7、无故不参加部门晨会和培训          

8、无故不参加酒店组织的各项活动和培训的。          

十六、卫生区域          

标准: 扣分标准:每违反一次扣3分          

1、个人卫生责任区域出现问题的          

2、安排打扫卫生不彻底的          

3、维修工作完成后,现场清理不彻底的          

十七、投诉          

标准: 每违反一次扣5分并处罚金          

1、接到部门投诉,经核实确属工程部员工责任的          

十八、加分奖励          

标准: 最少加1分上不封顶          

1、服务热情,技术熟练,受到客人或部门领导表扬的          

2、对酒店提出建议并被采纳的          

3、不断学习,掌握新的技术或通过国家相应资格认证的          

4、对有维修价值的废旧物品维修后再利用,为酒店节省资金的          

5、及时发现外来施工偷工减料问题的          

6、工作业绩包括设备运行、维修保养、节能效果          

A所管辖设备运行正常,无意外事故          

B维修保养及时,客房满意,无投诉          

C节能效果显著,控制在12%以内          

7、工作效率包括维修速度和质量          

A工作效率高,无拖拉,小修不过夜,急修5分钟内到达现场          

B维修速度快,无返工现象,公共区域无瞎子灯          

8、责任感、工作认真、客人反应好          

A工作责任感强,差错率为零,客人满意          

B认真负责,耐心细致,不怕麻烦,主动到报修部门取维修单          

C按规定做好交接班工作          

D机房卫生清洁无漏洞,每天进行量化考核          

E脏活、重活、累活抢在先,工作积极主动          

9、思想品德高,遵守规章制度          

A思想进步,进取心强,树立正气          

B坚持原则,遵守纪律制度,按员工手册办理          

C作风正派,不计较个人得失          

D廉洁风光,不谋私利,不动用酒店任何物品          

E准时出勤,着装达标,仪表整洁,提前30分钟接班          

10、服务态度好,完成上级工作指令          

A有酒店服务意识,一切为客人方便,使客人满意          

B服务态度热情周到,维修及时          

C接急修电话5分钟内到达现场          

D按时按要求完成任务,不拖拉          

E不出差错,出了差错不推诿          

F比上级领导要求完成的更好,维修完要场地清洁          

G严格执行维修操作流程          

十九、执行与监督          

标准:          

1、考核执行人员          

2、酒店员工均有监督的权力,对于违反行为一经核实根据标准给于扣分。      

3、本考核标准不定期根据工程部门实际情况作相应修改。          

4、本考核办法报酒店领导批准后实施。 

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